接客していて思ったこと。

わかりやすさって大事ですよね。

お客様にいかに分かりやすく説明できるか。

難しいですね。

専門用語を使わずに接客する大切さを改めて感じることができました。

知識ばかりを押し付けるような接客はうまい接客とは言えないですよね。

風邪薬を買いに来ていちいち成分の説明をされてもわからないじゃないですか。

僕たちは登録販売者としてそれなりの知識を持っているからわかるのであって、最初は全く分からなかったわけなので。。

簡潔にわかりやすく説明するのがいかに難しいのか実感しました。

この風邪薬は、鼻水に効きます。咳に効きます。副作用はこんなのがあります。くらいの説明でいいのかもしれないですよね。

もちろん副作用のリスクはお客様にお伝えしないといけません。

1日何回1回何錠なのか。

ここら辺はちゃんと伝えたほうが親切ですね。

ドラッグストアに勤務してから6年がたちますがいまだに接客終わった後、今の接客悪かったよなあと反省することがあります。

お客様目線でわかりやすく伝えられるように日々精進しないといけないですね。