求めていた本がようやく届きましたー。
以前3時間かけて本屋をめぐってなかったものがやっととどきました。
新人登録販売者のうちは、接客中にわからないことなんて山のように発生するんですよね。
『え、こんなのテキストでやってないよ！』『これとこれの違いってなんですか？』みたいなね。
もちろん接客中にそれはテキストに載ってないのでわかりません。なんて言えるわけもないですから、しっかり勉強しないといけないですね。わからないことやうまくいかなかったことを反省して知識を蓄えていくわけですよね。
6年近く働いてきて、ある程度の知識を蓄えてきたなあ。最近上手く接客できてるなあ。と思っている私も、突然これってなんだっけ？みたいに思うことがでてくることがあります。
僕たちは、お客様にとにかく質問を投げかけます。それはお客様の年齢や症状、お薬に求めることなど、多くの情報を得なければ、数多い市販薬の中でベストなお薬をお勧めすることができないからです。
会話の中から生活スタイルがわかるようになったりアレルギーや服用中のお薬がある。など重要な情報を聞き出さなければなりません。
ある程度の年数働いても接客というのはすごく難しく感じます。
そこで！！！
今回は、OTC医薬品の比較と使い分けという本を購入しました。
この本には、成分の解説のほかに、使い分けのフローチャート、現場で役立つQ＆Aが書かれているから、非常に有益な情報を得れますよねー。
同じお薬でも売り方が変わったり、お客様は誰一人として同じ人はいません。
常に勉強を続けなければいけないこともこの仕事の大変なところです。
人の健康を左右することもあるという責任もあります。
大変な仕事ですが、『あの薬よかったよ！』などわざわざ声をかけてくれるお客様もいらっしゃいます。そのたびに嬉しくなり、この仕事が楽しくなります。
お客様のために日々勉強、笑顔で接客をしていきたいと思います！
